拓尔思入选《2024年度“人工智能+”案例》

300229 拓尔思

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202501-24

拓尔思入选《2024年度“人工智能+”案例》

发布时间：2025 -01-24: 分享至：

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近日，创业黑马发布了《2024年度“人工智能+”案例》，拓尔思凭借拓天金融大模型智能消保应用在场景应用、技术维度、市场潜力、用户体验等方面的综合优势成功入选。

拓天金融大模型智能消保应用作为金融机构消费者权益保护一体化智能平台，打通事前审查、事中管控、事后监督三大环节，利用大模型与智能化分析技术，赋能消费者权益保护审查、投诉处理、多元纠纷化解、销售行为回溯管理、内部培训与内部考核等项消保工作机制建设，助力金融机构消费者权益保护工作实现高质量科技转型。

在消保审查方面，帮助金融机构建智能化审查能力，实现产品、宣传材料的线上化、自动化、智能化审查。搭建消保审查知识库、法规库、案例库，从保障消费者八大权益角度出发，围绕宣传文本、规则制度等七项问题构建审查因子体系，结合审查领域知识构建消保审查领域大模型。

在消保投诉处理方面，通过构建投诉处理分析智能Agent，赋能电话接入、投诉受理、投诉处理、定责结案和诉后分析五大环节，致力于专业、快速地解决消费者投诉，第一时间识别客户投诉反映的苗头性、潜在性问题，推动投诉工作由“被动处理”向“主动预防”转变。

目前拓天金融大模型智能消保应用已在银行、保险机构、信托机构、消费金融公司等多家金融机构落地，业务场景覆盖消保智能审查、消保知识库构建、投诉智能处理、投诉预警分析等领域，有效帮助金融机构推进消保数字化管控工作。