315 | “大消保”：金融科技赋能消费者权益保护

TRS数星智能消保管控平台是一套综合性的金融消费者权益保护解决方案，帮助银行保险机构在事前审查、事中管控、事后监督三大环节推进消保数字化管控工作，构建一体化消保管控、智能消保审查、投诉工单管理、投诉预警分析四大模块，将拓尔思大模型Agent能力应用到智能审查、投诉处理、诉后分析等多个场景，推动“数字化、智能化、标准化、体系化、精细化”的消保管控机制建设，助力消费者权益保护工作实现高质量科技转型。

一体化消保管控

贯穿消保工作事前、事中、事后全流程，提供消保工作全流程线上化、规范化管理，满足监管要求。涵盖消保审查、投诉管理、消保检查、消保宣教、消保考核、消保整改、个人信息保护等子功能模块，全面把控消保工作全周期各个关口，构筑全方位的消费者权益保护工作体系。

智能消保审查

建立支持个性化配置的任务审批流程，从保障消费者八大权益角度出发，针对宣传文本、规则制度等七项问题构建审查因子体系，搭建消保审查知识库，实现营销材料自检提示、审查意见自动推荐等功能，提升审查质效，完善客户体验。打通事前审查与事后投诉数据，构建覆盖全生命周期的产品图谱，赋能投诉纠纷化解、产品服务优化、金融知识宣教等消保环节。

投诉工单管理

支持客户投诉全流程追踪管理，融合多渠道投诉数据，覆盖投诉受理、投诉处理（调查核实）、定责结案全环节。提供投诉数据可视化分析和报表生成，服务监管报送与内部分析。构建诉后分析预警机制，打通事前审查数据和事后投诉数据，精准定位投诉风险事件、高危产品，帮助业务部门优化整改。

投诉预警分析

打通事前产品、审查数据和事后投诉数据，构建六大客诉分析因子体系，智能提取投诉业务、原因、诉求等特征，实现高危投诉预警、投诉用户画像、热点问题与风险产品挖掘、投诉升级回溯分析等功能，帮助金融机构的潜在风险完成由“人工排查”向“智能排查”的科技转型。及时规避金融机构声誉风险，并建立客户画像、优化营销策略，推动消保与业务深度融合。

目前TRS数星智能消保管控平台已在招商银行、民生银行、北京银行、天津银行、浦发银行、上海农商行、浙商银行、中国银联落地应用，覆盖消保智能审查、消保知识库构建、投诉智能处理、投诉预警分析等领域，全面赋能消费者权利保护工作。

在315消费者权益保护日这个特殊的日子里，我们重申对金融消费者权益保护的承诺。拓尔思智能消保平台以其先进的技术、全面的解决方案，帮助金融机构建设“大消保”工作体系，构建金融消费者权益保护新格局。让我们携手共进，共同推动金融消费者权益保护工作向更高水平发展。

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