一 微博介绍

       “欢乐长安”是东莞市长安镇人民政府的官方微博，自2011年7月中旬开通以来，粉丝现已突破16万，发布的微博量达5000多条。长安镇第十届党代会报告中明确指出，“欢乐”二字是长安镇精神文明建设的一个关键词。国学大师饶宗颐曾赠予东莞市长安镇“长乐安宁”，寓有永恒之意。长安宣传文体局借助微博这一全新的传播媒介，以特殊的形势传播政府信息、倾听民众呼声、树立城市形象，效果显著。当选为2011年中国最具影响力政务微博的优秀政务微博。

        二 微博分析

        1、综合评价及说明

      （一）客观指标评价分析

        通过TRS检索工具，采集粉丝和微博两个维度的数据指标，采用极差变换法y=(x-x_min)/(x_max-x_min )×4+6将数据标准化，对标准化后的数据求其变动系数，并通过极差变换法得到修正系数。考虑到每个指标的重要程度，我们采用比率标度法，统计分析专家的评分，得到各个指标的权重值，将每个指标加权求和并乘以修正系数得到最后总分。

      （二）主观指标评价分析

        对于行政服务度、政务专业度、社会认知度、社交网络度四项客观指标，TRS采用全文检索技术将主观指标客观化。例如对于社交网络度中开放度的二级指标，TRS提供的匹配词是： 大家、意见、建议、吗、说出、想法、留言、欢迎、批评、指正、畅所欲言、关注、踊跃、发言、参与、讨论、敬请、互动、沟通、期待等等。将这些匹配词编写成检索表达式，得出开放度的关键词的匹配度。经过数据标准化处理，系数修正求得加权总分。

         2、粉丝分析

        根据TRS SMAS服务的统计结果看出，粉丝主要分布在广东，这是因为欢乐长安是一个地方性微博，其粉丝主要集中在当地；同时北京和山东的粉丝也较多，这也说明欢乐长安正在逐步走出地域性限制，让全国各地人民听到长安镇政府的声音；而欢乐长安的粉丝的粉丝数在0-9人的比例居多，这也与草根用户多有关。

         3、账号价值

        据TRS的统计数据可知，当长安镇举办节日、比赛时原创微博量会增大，但是转发量及评论量没有与原创微博增长呈正相关，这可能是因为峰值期的原创微博大多是节目、比赛的动态报道，粉丝浏览多，转发、评论少。

        从时刻统计图上可知，欢乐长安的发博时间从早上7:00到晚上24:00，其中9：00~10:00、15：00~16:00、19:00~20:00为发博量的高峰期，前两个时间段均为工作时间，最后一个时间段为休息时间。

         4、微博内容分析

      （一）原创微博内容分析

      （1）原创微博内容风格分析：

        对所有原创微博进行内容分析时，结合欢乐长安原有的分类，我们设计出如下方面的分析维度：长安动态、定格长安、出门睇天、日常问候、阿唐跑街以及生活百科和其他，并基于以上的分析维度体系进行系统的统计评价数据统计时间均为2011.7.15-2011.12.31。

        TRS随机抽取欢乐长安的微博进行分析，得到以上的内容分析图。从图中可以看出，24%的微博内容为长安动态、新闻的发布，将长安最近的新闻政务动态发布出来，体现了欢乐长安作为政务微博的职责。24%的微博内容是关于长安街头生活的点点滴滴的写照，这些内容十分的贴近当地百姓的生活，获得了好评。而其他52%的微博是关于生活百科，日常问候以及天气状况，这些小栏目不仅语言风趣幽默，内容上也涉及到生活的方方面面，使人民的日常生活更加丰富多彩，快捷方便。

      （2）微博政务、职务性分析

        所谓政务性微博是指该微博涉及到国计民生、政府管理、行政事务等政务相关内容；所谓职务性微博是指该微博内容与博主职务相关，博主通过这些微博能与网友进行职务性沟通；而平均转评量是指平均每条微博的转发评论量，转评量高说明网友的关注程度高。

        根据TRS抽样统计欢乐长安发布的100条微博数据显示，政务性微博占2成，而非政务性微博占8成，从平均转评量可以看出网友对于非政务性微博的关注程度更高。欢乐长安发布的微博近7成与职务相关，对于欢乐长安而言，所有涉及到当地动态新闻，百姓民生的话题均属于职务性微博。从平均转评量可以看出网友对职务性微博的关注程度很高，这在很大程度上说明欢乐长安力求“织博为民”，全面注重提高政务微博的内容质量，提升政务微博的互动功能、重视政务微博服务性功能，在政务创新方面做出新探索，取得新成果。

      （二）转发微博内容分析

      根据抽取的欢乐长安转发微博的100条进行分析，欢乐长安通过转发来评论时下的新闻话题及网友的提问，表明明确的立场态度的转发微博占86%，这表明欢乐长安的微博运营本着认真负责的工作态度，在舆论引导方面发挥了自己的职责，建立了具有良好价值观的政府形象。

        5、互动效果分析

        从受众的响应状态趋势可以看出，在11月到12月的某些日子，受众响应程度高，这段时间正是长安艺术节的举办时间，而欢乐长安在这段时间里，合理利用政务微博发布艺术节的相关信息，受到了网民的热烈响应。

        6、重点博文传播路径分析

       我们分别选取2011年转发量最大的微博进行传播路径分析。

    从上图可以看出，欢乐长安此条微博的传播范围广，但是转发量大得节点少，这与发布的微博内容为长安艺术节地域性很强有关，当地民众很关注，但是当地民众中草根用户多，加之受内容的地域限制，达到4层传播的可能性很小。而转发量大于5的节点为治愈系心理学和全球奇闻趣事，二者均是草根用户中具有较多粉丝量的微博。

        结论建议

       1、明确微博定位，微博在运营的过程中，及时关注影响力，对微博进行调整，以满足其作为政务微博的诉求。
       2、全面综合发展，不片面追求粉丝量、微博量。

       3、规范化的运营维护。首先运营时间应偏重于周五、六、日，每天的18:00-23:00，据统计发现这些时间段用户的活跃度高。其次注意言辞格式的规范性。

       4、注重微博质量。首先原创微博中政务民生应该占多数，这是政务微博的基础；其次原创微博应该是自己原创，而非通过”by”或者”via”等字符，将他人微博当成原创微博；第三转发微博中应带有自身明确的立场，而不是单纯用“转发微博”四个字来代替。

       5、加强制度和组织保障。首先要制定使用指南，借鉴国外经验，形成一套完整的突发舆情应对措施；其次是要建立微博推广的专业团队，合理安排人员的上岗时间，保证所有上岗人员接受培训。第三要经营微博，将微博推广纳入绩效考核，加强对影响力指标的研究，以打造更具影响力的政务微博。