知识库建设的“四重门”

在实际应用中，业务系统大多是采用关系数据库系统进行部分信息的存储，所以关系数据库系统是知识生产信息的重要来源之一。对于关系数据库信息，可以利用TRS关系数据库网关实现。此外，通过TRS Notes数据库网关，可以实现向关系数据库一样从Notes系统监控采集的功能。另外，知识采集阶段，系统通过采集层的各种工具及接口，可以对不同的信息源进行信息采集，信息过滤，最终沉淀积累形成组织的知识库。

知识审核、发布

知识审核和发布阶段，系统提供灵活、便捷的工作流管理模块，可以实现知识管理系统中各类知识资源的分级审核和流转管理，并进行发布。知识文档的状态变化可以在配置工作流的节点时进行定义，当文档被工作流所驱动流转时，没经过一次处理，文档的状态就会随着审批环节而自动发生变化。

知识浏览、评价

系统通过配置不同的知识概览模板来满足不同的知识浏览要求，常见的知识浏览方式包括：知识列表方式、知识摘要方式，系统还可以采取标题+摘要的方式进行显示，方便用户快速了解每一篇知识的概要内容。浏览者在阅读完知识后，可以对知识进行点评，点评可分为三类：评价、建议和纠错，点评的同时，可以选择是否邮件通知知识作者。

二、知识的检索与发现

系统提供知识的语义检索、智能分词；相关排序、附件检索；聚类分析、精确定位；检索统计等功能，帮助用户精确快速地找到所需的知识，提供人性化和智能化的检索服务。

智能语句拆分检索

可以自动地对文本进行切分，把连续的文本串切成一个个独立的词语，并且过滤掉虚词，供用户单独或者组合选择进行二次检索。

检索结果多种排序

默认提供两种排序方式，“按命中率排序”和“按创建时间排序”，另外，还提供自定义排序方式，用户可以改变排序向量的顺序，根据自己的关注点，使用设置相应的排序，使检索结果更加符合用户的期望。

附件检索

支持附件检索，即使要检索的关键词没有出现在正文，而仅仅出现在上传的附件中，使用知识检索功能也可以检索到。

检索结果聚类

系统可以对当前检索结果按照现有的知识分类体系进行聚类统计，显示出在每个知识分类下的命中结果数量，用户点击某类别名称时，只显示在该类别下的搜索结果。

个性化检索服务

系统会充分考虑到检索的个性化要求，提供丰富的个人服务功能。页面不仅将检索的结果详细显示，还对检索结果进行了分类以及相关提示。同时用户可以对检索结果进行订阅、查阅自己的检索历史等。

三、知识分析挖掘

系统支持知识管理人员批量导入导出知识；知识的智能抽取、摘要标引和智能关联分析等自动分析挖掘知识的过程。

数据源信息导入

系统支持对外部数据源的导入功能，常见支持的导入格式包括xml、zip、txt。

知识批量导出

批量导出文档是指将栏目中的文档按条件批量导出并保存到本地，实现对文档信息的备份。除了通过选择指定文档进行批量导出之外，系统也支持通过设定条件的方式进行导出。导出知识时，系统支持按多种文件格式保存到本地。

自动抽取摘要和关键词

系统实现知识的自动摘要和主题词抽取的功能，通过自动摘要，可以快速地为知识地图展现、短信查看、WAP等提供文档的概要信息，通过自动提取关键词，可以自动建立相关文档，提高工作效率。

知识关联地图展现

利用TRS 的知识关联关系挖掘，结合图形化展现技术，系统提供知识关联地图的展现。以某一类型对象为中心点，中心对象可以是知识条目，项目，人物，主题词，检索词等。查找与此中心对象相关联的对象，关联对象最多有两级，一级关联对象为文档对象，二级关联对象是与文档对象关联的属性，可以是文章、项目、人物、主题词等。

统计分析

系统中的统计分析可对知识库中的业务数据进行汇总、分类、统计。系统支持两种类型的统计，即时统计分析和定时统计分析。

四、知识的深层次利用

系统可以提供个性化门户、专家地图、讨论社区、学习培训等功能进行知识深层次利用。

个性化知识门户

采用成熟的TRS 知识门户产品的Portal模块构建并提供服务的知识门户，提供个性化定制功能创建完全个性化的个人知识门户，建立符合用户需求的个性化知识门户首页。用户可以根据自己的兴趣订阅、收藏知识，并维护个人知识门户的栏目、布局、风格等。

专家地图

根据用户需求，利用图形化的展现技术，帮助用户找到需要的专家。并可以将专家与地理位置结合，展现专家在各地域的分布关系。

知识讨论社区

由系统管理预先创建好社区的各个版块，并指定版块的管理者和浏览用户。在社区系统中，版主能够在管理该版所有人的贴子，包括添加、修改、删除、导入、导出等各种管理功能。用户可以在社区系统中浏览各主题版块下已发表的帖子，同时可以进行发帖、跟帖、评价等。

学习培训

学习培训考试系统提供培训相关的课程、课程资料的管理，同时提供培训过程中的各种在线学习和考试等功能。