佛山市政府网创新场景式服务案例

以前，外地人怎样在佛山落户？佛山人想要出境需要办理哪些手续？自驾车在佛山旅游应该怎么走？这些与广大老百姓日常生活息息相关的事情，想要弄个明白还真是不容易，总要打上好几个电话，问好多个部门，或者在网上搜索半天。现在不同了，大家只要登录“佛山市政府网”，点击页面上方个人服务中的“场景式服务”，便可以足不出户的根据网站场景和导航快速的了解到“户籍办理”、“交通出行”等方面的信息，不必再跑“冤枉路”、不用再花“冤枉钱”，真正享受到方便、快捷、高效的网上一站式服务。

佛山市政府网场景式服务之路

佛山市政府网自1997年启动建设以来，始终坚持以努力建设“服务政府、责任政府、法治政府”为目标，以“为民、便民、利民”为宗旨，秉承“以人为本，以服务对象为中心”的建站理念，积极发布政府信息、加强政民互动、提供便民服务和拓展网上办事，从而使佛山在国家和省级的政府网站评估活动中多次名列前茅。随着社会的不断发展进步，为了适应新形势下政府网站的发展需求，佛山市政府网应用北京拓尔思信息技术股份有限公司（简称TRS）的产品进行了整体改版，并应用TRS内容协作平台（TRS WCM）建设了场景式服务系统。场景式服务即以形象、生动的方式针对特定主题，为公众提供多项场景选择，在那里公众可以根据自己的实际情况选择进入不同场景，从而获取针对性的服务。场景式服务是政府部门的服务监管事项由粗放化管理向精细化管理的一个过渡，它突出了政府门户网站人性化的建站理念。

在佛山市政府网“场景式服务”系统建设中，TRS应用其政府信息公开服务系统对佛山庞大的政府资源目录体系进行了梳理，使信息的颗粒度变的更细，从而保障了佛山场景式服务系统的应用成为可能。佛山场景式服务系统充分考虑用户类型和用户需求，以成熟软件产品为基础，以办事流程为主线，建立了一体化一站式场景式服务。佛山政府门户的场景式服务分为“户籍办理”、“怀孕生育”、“办理出入境”和“交通出行”四部分，在每一个部分下分别按步骤列明每一类用户群体需要了解的信息，使用户根据需求，按指引的办事流程操作即可。同时，对于涉及到的法律法规、规范性文件等都以链接方式引申正文，方便查询。

佛山市政府网“场景式服务”系统在技术性能上，与其他政府门户的场景式服务系统相比，具有个性化的特点：1、界面友好，系统界面和操作方式友好，有效减少点击与切换页面；2、内容丰富，在保证页面主题突出的情况下，页面内容丰富，各种相关联的内容充分展现；3、主题突出，用户所选择的场景及场景下的分类一目了然，每个场景样式独立4、场景创新，抛开以往单一的网页形式，用更人性化的模式来展现内容，体现独特性。

佛山场景式服务系统的功能优势

场景服务页面层次更加灵活

场景式服务能够有效避免政府门户对页面层次的限制。以前，政府门户在建设过程中，对每一栏目的设置都明确规定了建设层次，避免访问者的阅读疲劳，而场景服务页面形象的设计，模拟真实办事场景的方式，能够激发访问兴趣。

快速响应点击和定位所需信息

系统可以在最短的时间里，进行应用结构和功能的定义、设计，实现快速的响应点击，保障访问者思路的连贯性，方便快捷。同时，系统具有清晰的导航条，访问者可以根据办事场景导航，快速定位所到节点，找到自己需求的信息。

多选题场景的向导式服务，完善信息查询服务

系统采用多级树型结构来组织场景，可灵活定义场景与场景之间的逻辑关系，满足场景式服务三大功能需求：为不同的用户对象提供不同的办事入口，为用户提供场景导航服务，围绕场景组织资源。

快速应急处理，安全可靠

系统能够支持场景式服务平台较大并发用户同时进行浏览、服务提交、查询等交互式的操作，并且相对占用较少的硬件资源。当意外事件发生时，能通过快速的应急处理，实现故障修复，保证数据的完整性，避免丢失重要数据；系统也能够做到安全可靠运行，并具有较强的容错性；同时，系统建设将充分考虑系统运行时的应变能力和容错能力，确保系统在运行时反应快速、安全可靠。

对系统没有压力，对网速要求低

场景式服务由flash player插件解析，对原有系统不存在压力，并发为零。并且由于一个flash只有7k多，所以对网络速度要求也很低。

项目效益

以前，政府网站上有关服务公众的办事信息散落在网站各处，想要获取相关的信息及咨询服务比较困难，往往花费大量时间。佛山市政府网场景式服务系统的建成，可以使公众在短短十几分钟时间内对整个户籍办理、怀孕生育、交通出行和出入境等办事流程、法律法规内容了然于心，大大节省了咨询时间，也减轻了相关部门人员的工作量，提高了工作效率。另外，佛山在场景式服务系统建设中，始终重视突出特色，从功能上使网站成为行使政府职能的平台，连接公众的纽带，展示佛山风采的窗口。