建行是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务在中国银行业居于市场领先。
为解决建设银行在知识管理和系统运维管理方面存在的诸如内部管理和服务效率、知识资产流失、人员学习培训等系列的现实问题，从技术、管理、文化等多层面建立完整知识管理体系，为建立学习型组织提供基础等目标。建行采购TRS知识管理平台、TRS全文检索系统、TRS文本挖掘系统等TRS系列产品，为全行所有的IT技术部门建设建行IT部门知识共享的平台，包括运维知识库管理、专家地图、在线问答、知识专题、知识智能检索平台等。
建设建行IT部门知识共享的平台，实现知识的共享和快速检索。通过优化知识管理工具和绩效考核存在问题，提高知识的使用率和知识的创建量。逐步增加知识管理平台中有效知识的数量，实现建行IT知识沉淀和共享。
技术支持人员通过知识管理平台中的知识，缩短故障解决时间，提高故障解决质量。将典型事件、问题解决方案，运维、监控经验积累到知识库中。当有类似故障出现或在运维中遇到问题时，可以直接在知识管理平台中找到解决方案。
