TRS充分考虑架构的健壮性、可扩展性、可互操作性、稳定性、可移植性和安全性等因素后，采用了TRS内容协作平台、TRS企业搜索引擎和TRS文本挖掘技术等产品搭建海尔电话中心知识管理信息系统。
1. 建立并运行起产品知识库平台，以对FAQ咨询服务提供强力的支持；
2. 建立并运行起电话中心共享工作知识库平台，使每一位员工都能快速获得其工作知识，也能把自己的知识共享给需要的人；
3. 建立并运行起电话中心的最佳实践平台，支持各项事务按最佳方案进行操作处理；
4. 整理和建立起专家经验知识的传递网络和平台，使员工在任何时间、任何地点都能得到专家的经验知识支持；
5. 建立并运行起培训考试系统平台，满足电话中心员工及时的，个性化的培训需求；
6. 建立并运行起沟通交流平台，包括电子期刊系统、货卡系统、员工反馈区等，实现员工与员工、员工与领导的沟通和交流；
7. 建立并运行起协作交流系统平台，对跨地区的会议、跨部门的营销活动、小三角活动等需要协作的工作进行有效的管理和推动；
8. 以竞争环境和对手为核心的企业情报系统，使电话中心能根据相应的市场需求及时变化产品咨询服务模式等；
9. 建立知识管理的组织和制度，逐步使知识管理工作走向正规化、工作管理走向知识化。
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