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国税总局全文检索:提升服务型税务机关整体服务水平
客户名称:国税总局
行         业:政        府
地         区:北        京
使用产品:WCM
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项目亮点

        国税总局全文检索系统覆盖全国国地税税务机关,跨越多个部门、多个应用系统。可以快速高效地整合各类应用系统,同时满足广大税务工作者对于信息快速检索的要求,提升了税务管理工作的水平和质量。

项目背景

        在多年的税务信息化建设过程中,国税总局已经积累了各类海量数据。这些信息以不同的存在形式分布于各个独立的应用系统中,包括综合办公系统、人事管理软件、财务管理软件、纪检监察系统、政府采购平台、教育培训系统、党群管理系统等。

        随着信息化建设步伐的逐步加快,这些应用系统将部署到税务系统各级税务机关,承担起整个税务系统的内部行政类办公流程。而作为内部办公的支撑系统,行政管理类应用系统将拥有大量的用户,整合大量的办公流转文件。在数据文件数量巨大的情况下,如何让使用者更便捷地找到需要的文档文件,成为行政管理类应用系统需要面对的挑战。同时,各类税收业务系统中也存在对于文档文件的检索需求。

        以前,国税总局的上述系统采用了开源免费的全文检索工具,通过程序嵌入到应用系统中实现全文检索功能。但是却存在着功能不全、系统之间相对独立、信息不能共享、缺乏统一规范、可拓展性差等问题,导致系统提供的简单查询功能无法满足用户对各类海量数据进行快速、高效检索的需求。

        为了应对以上挑战,国税总局迫切需要在应用系统内部引入完善成熟的信息检索功能,以此实现总局及各省级税务机关应用系统中信息数据的方便查找及调阅。

解决方案

        根据实际工作需要以及金税工程三期应用系统的建设要求,TRS公司为国家税务总局及下属36个省级国税单位,建设了全面的、系统的信息检索整合平台。

        国税总局全文检索系统涉及各类涉税文档文件信息,提供多种检索方式入口,并支持系统内所有使用用户的并发检索操作。TRS使国家税务总局提高了信息检索的效率,最终实现全文检索系统的优化,并将分散的、异构的非结构化信息进行收集、加工、存储、分析、传递和发布,最大限度的减少人工的参与。另外,TRS可以保障系统的稳定性、安全性、高查准率、高查全率、可扩展性。TRS还提供了全文检索功能配套开发,人员培训及完善的系统实施服务等内容。

客户收益

        本项目覆盖了全国国地税税务机关,跨越了多个部门、多个应用系统。一方面灵活的嵌入机制,国税总局全文检索系统可以快速、高效地整合各类应用系统,满足各税务应用系统复杂的需要,并能适应将来系统发展需要。另一方面,自动分类、自动聚类、自动摘要、智能提示等功能的实现,满足了广大税务工作者对于信息快速检索的要求,检索效率高。同时,运行稳定、安全的系统,即便在用户和数据量不断增长的情况下,也可以提供可靠的服务。国税总局全文检索系统的应用推进了国税总局全系统行政管理工作的规范化、标准化、法制化和信息化工作的进程,并最终提升了税务管理工作的水平和质量。

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