12345服务热线把江门市城市建设系统各级部门的职能统一在一个服务平台上，凡涉及到供水、供气、供暖、市政、城市交通等方面的咨询、建议、投诉，市民都可拨打12345城建服务热线得到解决。服务热线每天可处理四千多条信息，同时支持多达上万人次的网上访问。平台开通4个月内，共处理2万3千余项呼叫，方便市民，拉近了政府与市民的距离，提升政府形象；同时加强廉政建设，提高政务服务自动化水平，减少行政人力成本，提高工作效率，为领导提供科学决策依据。

        热线“促进了政府由管理型向服务-管理型的转变，是电子政务的一项新应用，是一种创新”。热线“将传统的电话服务和互联网技术、CTI技术、全文检索技术、数据挖掘和统计分析等知识管理技术、网站信息管理及协同办公工作流技术等先进技术结合，建立统一面向服务的综合性服务平台”，“系统设计思想新颖，技术先进，实用性强，在国内电子政务应用中处于领先水平，服务热线平台的社会和经济效益显著，有很好的推广应用前景”。

        这种呼叫中心结合网站门户和业务流程整合的创新型的电子政务应用或行业服务模式，必将给越来越多的政府或行业管理机构带来启发，成就电子政务和行业服务领域新的建设热点。