国家信访局是主要负责处理国内群众和境外人士来信来访事项，保证信访渠道畅通；反映来信来访中提出的重要建议、意见和问题；综合分析信访信息，开展调查研究，提出制定有关方针、政策建议的机构。但随着社会的快速发展，信访信息数量的增多，国家信访系统需要先进的搜索引擎技术来保障信访工作更加顺利的开展，经过慎重选择，国家信访局决定在全国信访信息系统中应用TRS搜索引擎技术。

项目实施过程中，TRS领先和高效的企业搜索引擎技术将会在全国信访信息系统的1个中心节点和32个地方节点中充分发挥核心作用。TRS Database Server V6具有面向海量数据，高并发检索需求的集群技术、比互联网搜索引擎更为可靠有效的高查全率和查准率保证、以及面向企业异构数据整合需要的结构化数据和非结构化数据统一搜索技术。

全国信访信息系统是党中央致力构建社会主义和谐社会的重要举措。它的建立对统筹协调各方面利益关系，妥善处理社会矛盾；拓宽社情民意表达渠道，健全信访工作责任制；搭建多种形式的沟通平台，把群众利益诉求纳入制度化、规范化、法制化的轨道，及促进信访工作的开展有着重要意义。