2006 TRS客户满意度调查

尊敬的TRS用户：您好！
        非常感谢您能够参加本次调查活动, 首先感谢多年来您对TRS的支持和关注，在此向您致以衷心的问候与祝福！
        TRS以“专注·创新，超越顾客满意”为质量体系方针，坚持以用户为中心，与用户建立相互信赖的合作伙伴关系，以确保用户得到满意的回报。
        为此我们一年一度的用户满意度调查又开始了，占用您一些时间填写完整调查问卷。
        您的反馈将作为我们衡量服务和产品质量的标准,这对我们是十分重要的。
        您可以在2006年12月20日前选择以下几种方式来完成此次用户调查：

1、可以到公司网站：www.trs.com.cn用户满意度调查专区在线回复；

2、可以填写此文后传真至：010-64889088，或是邮寄给我们，来信请寄：北京市朝阳区安翔北里11号创业大厦B座1008室（邮编：100101）市场部收（我们为您准备一份精美纪念品，请完整填写您的通讯地址及联系方式。）

北京拓尔思信息技术有限公司
2006年11月

一、基本资料（*为必填项）

*	姓　　名		*	部　　门
*	单位名称			职　　务
*	电　　话		*	传　　真
	手　　机		*	E-mail
*	单位地址	*邮编
*	贵单位现有人员规模：
	50人以下 50—200人 200—500人 500—1000人 1000人以上
*	贵单位的类型：
	最终用户集成商代理商其他

二、TRS客户满意度调查
1、贵单位TRS产品的使用情况：
全面使用基本功能部分使用刚刚开始使用购买了很长时间，没有用起来
2、使用TRS产品的总体满意度：
非常满意满意一般不够满意不满意
3、使用TRS产品的分项满意度：

项目

非常满意

满意

一般

不够满意

不满意

功能满足

性能效率

稳定可靠性

友好易用性

管维方便性

性价比

4、主要TRS产品的满意度：

产品

非常满意

满意

一般

不够满意

不满意

TRS Database Server

TRS WCM

TRS InfoRadar

5、您在TRS某个产品的使用过程中发现哪些问题？请提建议：
6、您希望TRS某个产品具有什么功能，但现在还没有？请提建议：

三、您对TRS公司服务的满意度调查
1、使用TRS产品的总体满意度：
非常满意满意一般不够满意不满意未接受服务
2、对TRS售后技术支持服务的分项满意度：

项目

非常满意

满意

一般

不够满意

不满意
未接受服务

响应速度

服务态度

技术水平

3、对技术支持方式的满意度：

4、对TRS售后服务的改进建议：

四、您对TRS公司培训方面的满意度：
1、使用TRS培训的总体满意度：
非常满意满意一般不够满意不满意未接受培训
2、TRS培训的分项满意度：

3、对TRS培训的改进建议：

五、您对TRS公司市场沟通方面的满意度：
1、对TRS市场宣传信息沟通的总体满意度(您能否方便、及时和有效地获得TRS相关信息？)
非常满意满意一般不够满意不满意不了解
2、对TRS市场宣传信息沟通的分项满意度(以下工作效果是否对您了解TRS有所帮助？)

3、对TRS市场沟通的改进建议：

六、您对TRS还有什么意见和建议，请不吝赐教：

感谢您对TRS的支持，感谢您提出建设性建议，我们将尽最大努力完善TRS产品，您的关心和支持是我们发展的动力！