知识管理中心（Knowledge Management Center）发起人，多家媒体和企业的知识管理专家和顾问。发表知识管理相关论文和文章一百余篇，曾经为多家企业提供知识管理咨询和培训服务。
　　
　　任何一家准备实施知识管理的企业，都必须思考知识管理从哪里开始的问题。知识管理实施作为一项涉及到组织的战略、机构、业务、人员素质和文化的系统工程，要想取得成效并能够持续优化，除了需要一个科学、规范的知识管理规划之外，很大的一个问题是能够找到一个合适的切入点。对这个切入点的要求是，比较容易操作，而且能带来比较明显的效益。只有比较容易操作，才能在组织的知识管理经理们对知识管理经验不足的情况下容易掌控，通过这个过程积累经验。只有能够取得效益，才能让组织的各个层级的经理们看到知识管理对于部门的效益，才能让组织的员工看到知识管理不仅仅是让他们付出额外的劳动而且能够给他们带来好处。只要这样，知识管理才能够形成与组织的管理层、员工的良性互动，才能够深入进行下去。

　　经过多年运转的企业都积累了大量的知识和经验，但这些知识和经验是零散的、不系统的，可能在某个部门或者某个人的电脑上、文件柜中，也可能在某些人的大脑中。也有一些企业对这其中的显性知识进行了管理，例如建制了文件管理、档案管理、内容管理系统等，但这些被保存的文件存在的问题是可用性比较差，只是保存而没有考虑使用。我们的经验是，以上的问题是大部分中国企业共同存在的知识管理基础问题。

　　如何将这些存量的知识资产盘活，如何对这些知识资产进行有效管理可以作为大部分企业知识管理实施的第一步。因为已经存在，所以管理想对简单。而且这些已经存在的知识资产如果能够很好的管理，则可以有效的支持组织的管理层员工的工作，让他们看到知识管理的效益，从而提高决策的质量、员工的效率，最终提高组织的效益。

　　对存量知识资产的管理可以通过知识盘点、知识与流程、人员、岗位映射的方法来进行，表现在信息系统上则是知识库。

　　北京拓尔思（TRS）信息技术有限公司副总经理，TRS知识管理软件市场的开拓者和操盘手，参与和主持了海尔集团、中国电信、索尼中国、日本佳能等多家国内知名企业的知识管理和竞争情报系统建设。

　　知识管理必须和企业业务紧密结合

　　无论是企业的知识管理系统，还是竞争情报系统的建设，都不是“大而全”和“无所不包”的东西。它们的建设必须和企业的具体业务系统以及效益增长点有效结合，否则即使平台建设的再完美，也不容易为员工和领导所接受和使用。目前中国已经成为世界的“制造工厂”。售后阶段的知识管理，是制造企业实施企业知识管理的很好切入点，如：呼叫中心的知识库管理系统、基于互联网的客户满意度监测系统。

　　“ES”将代替“KOA”

　　联系知识管理的桥梁有很多，过去厂商总爱将OA上面加上一个K字，即：KOA，也就是说构建在OA系统上的知识管理系统，主要管理日常办公中产生的文档和知识，但是随着互联网的发展以及企业内部资源的快速膨胀，这种做法正在面临挑战，OA系统中的知识只是企业海量信息资源的很小的一部分，企业需要更新的技术和平台来构建互联时代的企业知识管理系统，目前来看，采用企业搜索（ES）技术作为知识管理系统的核心支撑是一个不错的选择，这是因为搜索的方式已经成为人们的操作习惯、搜索更加适合于处理海量数据等原因。

　　咨询和培训是建设知识管理系统不可或缺的要素

　　知识管理系统的建设，就是“现代版ERP”，离不开培训和咨询。同时，整个产业的成熟和发展，必须要有完整的产业链来支撑。但是从目前来看培训和咨询还是很欠缺，没有专门的厂商或机构专业化的从事这方面的工作，这两个方面的工作大部分还是由工具（软件）提供商来提供，TRS也在积极打造自己的知识管理顾问咨询队伍，同时也希望和国内顶级的咨询专家和公司合作，推动整个产业的进步和发展。

　　管理学博士，知识管理知名专家，全球知识管理认证培训CKP授权讲师，KM专家，历任多家国内知名公司机构技术总监、市场总监、总经理、管理总顾问等职。著有业界《企业核心利润源理论和方法》知名书籍。邓文彪博士致力于知识管理理论的实践化、现实化，参加过邓博士讲座的企业近1000家。

　　第一步：转变和建立知识管理的理念或思想。通过培训，让企业的管理者和骨干者理解知识管理，并配合战略规划制定所必要的调研；
    第二步：调研企业的决策、业事务工作的内容、方式、过程。因为知识管理不是虚的，它最主要就是支持决策和业事务工作的。通过一套调查分析方法论很快架构出企业核心价值链及保障平台的工作及要求；
    第三步：调研企业在决策、业事务工作中各环节的知识贡献与需求的内容与形式。这是知识管理的出发点。要通过体系的知识供需方法论，有效地取得实际的知识管理内容、形式的现状和未来要求；
    第四步：调研、讨论企业知识管理的实际目标和切入点。明确知识管理要为企业管理建设达到的现实目标、知识管理实施的范围和进程；
     第五步：规划设计知识管理的实际方式和过程。 针对实际的知识管理内容、形式的现状或需求，找到有效的管理方式和过程（可能要用IT手段，也可能用其它手段）；
     第六步：规划设计知识管理功能及实现平台。 通过这一步，真正把知识管理落到实处，有了知识管理系统实际的表现形式；
     第七步：规划设计知识管理内容建设过程。平台里面是要有内容的！没有内容，平台是没有用的。为此，要切实地规划出知识贡献的内容、岗位、时间，要梳理并设计出实际工作（流程式、单人或多人式）的平台实现与操作，要设计出平台中知识应用于学习和工作过程的具体结合，要设计出文化知识与氛围文化内容放置与交流场所等等；
     第八步：规划设计知识管理组织与制度。 确保知识管理成功的关键之一是组织保障、制度和机制保障;
     第九步：规划设计知识管理系统评估体系。 持续推进的前提是了解和评价现有知识管理系统和工作的效果，但首先要制定大家公认的、较科学的、可操作的评估标准和方法。