| 文:吴凡
出版日期：2004-06-07 总期号：1319 本年期号：40
竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）近年来在美国、日本等西方国家的企业管理领域得到了广泛应用并取得成功，成为保持企业持续发展的竞争能力的重要手段。正如比尔·盖茨在《未来时速》一书中所说的，“将您和您的竞争对手区别开，并使您的公司领先于众多公司的最好方法，就是利用信息来干最好的工作。您怎样收集、管理和使用情报将决定您的输赢”。简单地说，“CI就是一种合理的、系统化的收集、分析和管理内外部信息的持续过程，并据此产生企业的计划、决策和行动”。（美国竞争情报从业者协会，SCIP）
竞争情报系统（CIS）就是为支持这一情报工作流程各环节应运而生的计算机综合信息系统。通过此系统，企业利用合法手段收集、处理和分析商业竞争中有关商业行为的目的、优势和弱势信息，并为最高领导层的战略决策提供依据。应用CIS，企业主要可以增强三种核心能力：
竞争监控。对竞争对手的动向进行监控和评估，分析现存和潜在竞争对手的能力和方向，并提供情报资料，协助企业保持和发展可持续性的竞争优势。
市场预警。对企业所处整体竞争环境的一个全面监测，跟踪市场连续性与非连续性变化，对可能出现的市场机遇和危险提供早期预警。
决策支持。为企业把握产业结构的调整，评估行业关键发展趋势，为企业战略规划、战略战术决策提供支持。
从目前的技术层面讲，CIS作为内容管理（CM）的一个应用热点，主要用于处理非结构化的数据。
CIS要实现的系统功能包括从企业内外部进行非结构化数据的采集、处理、存储、传输以及对信息的分析、共享和发布全套流程，并可对信息的各阶段处理和情报人员进行角色设置，以满足不同级别用户的个性化需求。
图1 CIS市场规模发展趋势
图2 CIS用户的分布结构
图3 2002-2003年CIS市场区域分布
CIS市场现状
全球市场上，各大研究统计机构对CIS市场一致看好。Gartner、Meta、Ovum等咨询公司把CIS、CM产品和服务规模评估在80亿～120亿美元之间，对全球2000家规模最大企业的IT支出预算进行统计分析发现，80%的用户选择了CIS相关产品和服务。
中国竞争情报系统市场及相关领域近两年内也获得了长足的发展。
市场规模：国内竞争情报系统及相关领域市场目前虽然还是处于成长期的前端，但发展速度非常迅猛。
用户结构：CIS的应用并没有明显的行业特性，只是像中高端软件系统在国内的实施一样，总是从信息化水平较高的行业，网络环境较好、市场竞争较为充分的企业开始。
地区分布：2002～2003年CIS应用主要集中在华北、华东和华南三个地区。另据赛迪顾问近期对各区域用户的调查显示，根据信息化应用程度的不同，华北和华东均有超过30%的企业有计划在2004年选购CIS系统，华南也有24.9%的企业表示将要投入CIS系统的应用建设。
技术产品：目前市场上，CIS产品分为两大类型，一种是以信息检索技术为基础的竞争情报系统。另一种是基于情报流程应用管理平台的CIS。通过该管理平台，用户可实现对企业内外部多元异构非结构化数据的统一管理，并与其他应用系统无缝连接，在系统的可扩展性和操作的灵活性方面具有明显优势，但价格稍高。
如何建立一个CIS
企业在实施并运用自己的竞争情报时，必须明确，这是一个包含规划、人员、系统和机器在内的循环实践过程，不会一蹴而就。因此，要成功实施CIS，需要避免几个认识误区：
误区一，竞争情报要解决的全部问题 = CIS。不是的。前面讲过，企业竞争情报的目标是利用情报提供企业竞争力，系统只是工具，而不是目的。
误区二，竞争情报 = 竞争对手的商业秘密 = CIS处理的全部内容。不是的。CIS不是黑客系统，不会破坏和攻击他人和自己其他部分的系统，它管理的数据源均是通过合法手段采集、分析和整理的信息，可以是以各种格式存放在企业内外部网络上的客户信息、财务信息、人力资源信息、价格动态、产销状况、原料供应、研发信息、公司动态以及大量的第三方信息等。CI的箴言是：情报价值就隐藏在占总信息量80%-90%的公众信息中，分析整合后就可能获得在市场、技术、客户、环境等方面的决策关键情报。
误区三，竞争情报分析过程 = CIS的全部工作过程。不是的。任何系统的便利和高效并不能代替人的智慧，管理软件系统更是与文化和理论的发展息息相关，CIS也不例外。
那么，如何建立CIS？不同性质、不同阶段、不同策略的企业在规划自己的竞争情报时就应该有所侧重。拿情报的分析工具来说，国内外常用的就有40种之多，而且每年随着理论的发展还在变化，并不是每种方法都对任何一个企业适合或者必要，CIS提供的是基于情报主要流程来处理各环节因素的支持手段，情报分析人员仍是竞争情报的主角，有价值的情报最终同时离不开系统和人员的专业性。
建立竞争情报是一个专业的规划过程，CIS只是其中的一个环节。我们不能有急功近利的思想，也不能走“竞争情报应用不成功就是CIS不行”的极端。当然，CIS的实施远没有像实施ERP那样的复杂程度和工程周期如此漫长。
CIS市场前瞻
虽然需求旺盛，前景乐观，但对市场的预测依然是一个冒险。综合来看，国内CIS产品及服务在2～3年内应该能形成2亿元左右的细分市场规模，如果算上CM等其他关联产品和服务，市场容量将达到20亿元，未来仍能保持40%的增长。
前进的过程中还有几个不利因素尚须克服：
一是中国竞争情报理论与实践发展不平衡。一方面，适合国情的理论研究体系滞后，需要进一步提高研究水平；另一方面，由于缺乏理论的有效指导，技术实践难免带有自发性和盲目性，易造成重复投入。
二是竞争情报系统规范化和标准化程度不高。CIS技术上各有所长，但对符合中国用户习惯的竞争情报分析方法以及对竞争情报与知识产权问题的研究，尤其是涉及公司机密和商业秘密的有效保护和合法获取问题的研究，还不够重视。
三是专业的情报人员队伍依然十分缺乏，不能够有效组织起CIS的实施流程。
从CIS功能与技术发展来看，将集中在几个方面的变化：
1. 多元异构信息源的整合检索和处理。人们心中对信息的获取和利用建立了全新的认识，跨组织流程再造、内部知识资源整合、供应链管理、客户关系管理、电子商务等概念冲击着企业经营者，对企业内部和外部多种信息资源的整合非常重要。它们的信息来源不同、存储格式和系统不同、访问和检索方式不同，存在着异构资源整合检索的问题，需要能够统一对这些内容访问和检索，并且对使用者是透明的。
2. 发布平台统一。信息情报最终将通过一定的权限限制向企业内部或外部发布。内部可能是不同业务部门的业务应用软件，外部可能是企业的客户服务网站。这些内容发布要求通过一个统一的发布平台进行管理控制，发布平台首先需要经过权限认证，认证通过后再把这些发布请求转化为内部查询语句从各个内容库中搜索相关内容，查询到内容后再按照一定的格式反馈。
3. 二次开发灵活。CIS需要和其他周边的系统进行集成。每个项目在实施过程中都有不同程度的客户化工作,必须有灵活的二次开发接口，所提供的接口形式应该包括C++、Java，一般应该同时能够适应J2EE和.NET两种架构。
4. 信息内容挖掘和智能关联技术期待突破。分类、摘要、标引、聚类、相关分析等自然语言处理技术将被越来越多地应用，然而，未来的竞争情报系统不会仅仅局限在信息的采集技术和检索功能上，而是将更加科学和准确地实现数据的整合和分析，从而帮助企业提高核心竞争力。因此，统一的知识型智能化信息管理平台将成为CIS产品发展的趋势。
来源:《中国计算机报》 |