TRS2011客户满意度调查

TRS的用户 中间商 中间商的用户

*	姓　　名			部　　门
*	单位名称			职　　务
*	电　　话			传　　真
	手　　机			E-mail
*	单位地址			邮编
	您的角色是：管理人员采购人员技术人员使用人员
*	您或您单位使用TRS产品已有：
	1年以下 1—3年 3—5年 5—10年 10年以上

1. 贵单位使用的是我们的哪些产品？

TRS全文数据库系统 TRS内容协作平台 TRS信息雷达系统 TRS文本挖掘软件

TRS知识管理系统 TRS互联网舆情管理系统其他

2. 贵单位还希望了解我公司的哪些产品？

TRS企业竞争情报系统 TRS身份服务器 TRS个性化门户系统

TRS新闻转载服务系统 TRS内容发布应用服务器其他

3. 我公司的哪些产品最符合贵单位当前的应用需求？

TRS全文数据库系统 TRS内容协作平台 TRS信息雷达系统 TRS文本挖掘软件

TRS知识管理系统 TRS互联网舆情管理系统其他

4. 贵单位对TRS产品的分项满意程度是：

* 功能满足：非常满意满意一般不够满意不满意

* 性能效率：非常满意满意一般不够满意不满意

* 稳定可靠：非常满意满意一般不够满意不满意

* 友好易用：非常满意满意一般不够满意不满意

* 管维方便：非常满意满意一般不够满意不满意

* 性价比：非常满意满意一般不够满意不满意

* 如果您不满意，请您写出分项满意度中您不满意的原因：

5. 您对TRS公司产品的总体满意度为： 非常满意满意一般不够满意不满意



1.贵单位是通过哪些途径了解我公司的产品信息的：
产品推荐会产品方案案例材料公司通讯（印刷版）电子通讯公司网站行业网站推介报刊、杂志报道其他

2.TRS销售人员与贵单位最有效地沟通方式为：
电话邮件面谈传真其他

3.贵单位对TRS销售人员的基本素质的满意程度为：
* 沟通方式：非常满意满意一般不够满意不满意
* 服务态度：非常满意满意一般不够满意不满意
* 新品推介：非常满意满意一般不够满意不满意
* 产品升级通知：非常满意满意一般不够满意不满意
* 如果不满意，您认为主要的原因是：

4. 产品选型过程中，TRS顾问咨询人员对贵单位项目的最大帮助（可多选）：项目整体规划系统产品选型系统建设预算项目风险规避

5. 您对TRS销售过程的总体满意度为：非常满意满意一般不够满意不满意




1. 当贵单位使用系统出现问题时，您觉得最主要原因是：
计算机硬件或网络、系统问题对TRS软件使用不熟悉 TRS软件设置问题 TRS软件设计缺陷

2. 在您遇到本单位人员不能解决的使用问题时，贵单位通常采用的处理方式排序为（请排序）：
A直接找销售人员协调 B 直接找给售后实施工程师 C 直接找售后支持工程师 D 其他
请排序：

3. 贵单位对TRS售后服务人员的满意程度为：
* 工作态度：非常满意满意一般不够满意不满意
* 技术水平：非常满意满意一般不够满意不满意
* 响应速度：非常满意满意一般不够满意不满意
* 现场服务：非常满意满意一般不够满意不满意

4. 贵单位对TRS提供的培训服务，您的满意程度为：
* 培训教材设计：非常满意满意一般不够满意不满意
* 培训组织工作：非常满意满意一般不够满意不满意
* 培训教师水平：非常满意满意一般不够满意不满意
* 培训效果成绩：非常满意满意一般不够满意不满意

5. 贵单位对我公司的售后服务部门在以下几方面的表现是否满意：
* 定期电话或现场回访：非常满意满意一般不够满意不满意
* 软件升级的服务效率：非常满意满意一般不够满意不满意
* 协调处理问题的能力：非常满意满意一般不够满意不满意

6. 您对TRS服务品质的总体满意度为：非常满意满意一般不够满意不满意



1. 贵单位对TRS市场宣传信息沟通的几项满意程度为：
* 研讨推介会、沙龙：非常满意满意一般不够满意不满意
* 产品方案案例材料：非常满意满意一般不够满意不满意
* 公司通讯（印刷版）：非常满意满意一般不够满意不满意
* TRS用户电子通讯：非常满意满意一般不够满意不满意
* TRS公司网站：非常满意满意一般不够满意不满意
* 其他网站或报刊：非常满意满意一般不够满意不满意

2. 贵单位认为TRS应该多举办什么样的市场活动（可多选）：
产品发布会技术开放日学术沙龙、论坛产品、技术巡合作伙伴大会

3. 贵单位认为哪类宣传资料给您带来的帮助比较大（可多选）：
产品介绍（册子）产品介绍（单页）行业解决方案典型案例公司通讯

4. 登录TRS公司网站时，贵单位更关注那类型的网页内容（可多选）：
公司技术产品方案与案例体验中心服务与支持合作伙伴中心新闻专题其他

5. 您对TRS品牌形象的总体满意度为：非常满意满意一般不够满意不满意



1. 综合产品质量、销售过程、服务品质、品牌形象，贵单位对TRS的总体满意程度为：
非常高高一般低非常低

2. 在购买TRS产品时，贵单位最为看重的因素是：
口碑好性能优异价格合适服务周到其他

感谢您抽出宝贵的时间认真填写我们的调查问卷，感谢您多年来对TRS的一贯支持，对您提出的建设性建议，我们将尽最大努力完善TRS产品，为客户提供更好、更满意的服务！